Regole di utilizzo

1. Oggetto del servizio

Wello è una piattaforma digitale che mette in contatto utenti autorizzati (dipendenti o collaboratori di aziende partner) con ristoranti aderenti, a condizioni agevolate riservate. Wello non eroga servizi di ristorazione e non è parte del rapporto economico tra utente e ristorante.

2. Requisiti di accesso

• L'accesso alla piattaforma è consentito esclusivamente tramite un codice aziendale valido, fornito dal referente della propria azienda.
• La registrazione richiede nome, cognome, email personale e l'accettazione delle presenti regole e della privacy policy.
• Ogni account è personale: non è consentito condividere le credenziali o utilizzare il profilo di altri.
• L'attivazione del profilo è soggetta ad approvazione manuale da parte di Wello.

3. Slot mensili

• Ogni utente dispone di un numero limitato di prenotazioni (slot) al mese, definito dal piano aziendale. L'allowance di default è di 8 slot al mese.
• Gli slot non utilizzati entro il mese solare di riferimento scadono e non sono cumulabili con quelli del mese successivo.
• Il reset mensile avviene manualmente da parte dell'amministratore all'inizio di ogni mese.

4. Prenotazioni e conferma

• La selezione di uno slot avvia un blocco temporaneo di 10 minuti durante i quali l'utente può finalizzare la richiesta.
• La richiesta viene trasmessa al ristorante tramite Wello. La prenotazione si intende confermata solo dopo validazione manuale da parte di Wello.
• In caso di mancato invio della richiesta entro il blocco temporaneo, lo slot torna disponibile per altri utenti.

5. No-show e cancellazioni

• La mancata presentazione al ristorante (no-show) comporta l'utilizzo dello slot anche in assenza di consumazione.
• Le modifiche o cancellazioni devono essere comunicate a Wello con ragionevole anticipo tramite email. Wello si riserva di ripristinare lo slot in casi giustificati.

6. Uso corretto della piattaforma

• Non è consentito effettuare prenotazioni fittizie, multiple simultanee o finalizzate alla rivendita.
• Non è consentito utilizzare la piattaforma per fini commerciali diversi da quelli per cui è stata concessa l'abilitazione.
• L'abuso delle condizioni agevolate o comportamenti lesivi dei ristoranti partner possono comportare la sospensione dell'account.

7. Rapporto con i ristoranti

Il servizio, la qualità del cibo, l'esperienza in sala e ogni altro aspetto operativo dell'esperienza di ristorazione sono di esclusiva responsabilità del ristorante. Wello non risponde di disservizi, ritardi o inadempimenti dei ristoranti partner.

8. Sospensione e chiusura dell'account

Wello può sospendere o disattivare un account in caso di violazione delle presenti regole, uso improprio della piattaforma, reiterati no-show o revoca dell'abilitazione da parte dell'azienda di appartenenza.

9. Modifiche alle regole

Wello può aggiornare le presenti regole in qualsiasi momento. Le modifiche rilevanti saranno comunicate agli utenti tramite email o al primo accesso successivo alla modifica.

10. Contatti

Per richieste, segnalazioni o modifiche relative al tuo account puoi contattarci all'indirizzo info@wello.pro.